Resumo: A tecnologia revolucionou nossa forma de viver, colocando-nos na era digital. Os softwares se tornaram produtos essenciais e amplamente utilizados na sociedade atual. No mercado altamente competitivo de softwares, busca-se a fórmula ideal para o sucesso de um produto, e a Experiência do Usuário (UX) desempenha um papel fundamental nesse aspecto. Uma UX positiva é crucial para estimular o uso contínuo do software pelo usuário. No entanto, avaliar a UX é um desafio, uma vez que envolve aspectos subjetivos e objetivos. Neste trabalho, realizamos uma Revisão Sistemática da Literatura (RSL) para investigar os métodos, abordagens, técnicas, ferramentas e estruturas recentemente propostos para medir e avaliar a UX. Observamos que os instrumentos mais comumente utilizados incluem a Escala de Likert (1932), questionários e listas de verificação de propriedades. Além disso, duas tendências foram identificadas nos estudos analisados: a adoção de abordagens combinadas, que utilizam várias técnicas para uma avaliação abrangente da UX, e a divisão da avaliação em etapas, como Planejamento, Coleta de dados, Análise e Síntese dos Resultados. Por fim, constatou-se que esses métodos emergentes possuem limitações, tais como sua aplicabilidade restrita a contextos específicos e seu enfoque principalmente na identificação de problemas, deixando de propor soluções aprofundadas para os problemas identificados. Portanto, é necessário desenvolver abordagens mais abrangentes e holísticas que superem tais limitações, incorporando estratégias e técnicas completas para a resolução dos problemas. Futuras pesquisas devem buscar a integração de soluções que aprimorem a Experiência do Usuário (UX) em diversos contextos de uso de softwares, visando melhorar de forma abrangente a satisfação e o engajamento dos usuários Ver menos

Abstract: Technology has revolutionized our way of life, putting us in the digital age. Software has become an essential and widely used product in today's society. In the highly competitive software market, the ideal formula for a product's success is sought, and User Experience (UX) plays a crucial role in this aspect. A positive UX is crucial to encourage the user's continuous use of the software. However, evaluating UX is a challenge as it involves subjective and objective aspects. In this work, we conducted a Systematic Literature Review (SLR) to investigate the recently proposed methods, approaches, techniques, tools, and frameworks for measuring and evaluating UX. We observed that the most commonly used instruments include the Likert Scale, questionnaires, and property checklists. Furthermore, two trends were identified in the analyzed studies: the adoption of combined approaches that use multiple techniques for a comprehensive evaluation of UX, and the division of evaluation into stages such as Planning, Data Collection, Analysis, and Results Synthesis. Finally, it was found that these emerging methods have limitations, such as their restricted applicability to specific contexts and their focus mainly on problem identification, without providing in-depth solutions to the identified problems. Therefore, it is necessary to develop more comprehensive and holistic approaches that overcome such limitations by incorporating complete strategies and techniques for problem resolution. Future research should aim to integrate solutions that enhance User Experience (UX) in various software usage contexts, with the goal of broadly improving user satisfaction and engagement Ver menos