Resumo: O presente trabalho busca analisar o processo de venda de materiais, conhecido como Small Orders, de uma multinacional europeia, sediada no interior de São Paulo, desde a fase de venda/elaboração, até a fase de entrega dos materiais. Através dessa análise, o objetivo é encontrar dentro do processo seus gargalos, o que precisa ser otimizado e o que deve ser retido e compartilhado. Visando a estruturação de um processo mais eficiente, que possibilite entrega de materiais em um prazo mais competitivo. Para essa análise é utilizada a ferramenta de Dimensões de Análise do Processo, elaborada com base nos estudos iniciais de Sharp e McDermott (2001), em Workflow Modeling. O modelo faz a avaliação dos processos (AS-IS) segundo oito habilitadores (que são: Recursos Humanos, Workflow, TI, Regras e Políticas, Motivação e Métricas, Infraestrutura, Colaboração e Sustentabilidade), para sugerir as características para o processo desejado (TO-BE). Realizar uma modelagem eficiente, permite ter um entendimento do workflow como um todo, facilitando a distinção entre elementos que não agregam valor e os que agregam. Um mapeamento de processos eficiente é essencial para uma gestão de projetos competente Ver menos