Resumo: O presente documento traz luz a um debate em curso no Brasil, a partir das inovações realizadas pelas fintechs no setor bancário brasileiro, pois promoveram um choque no mercado e acirramento concorrencial em um setor altamente oligopolizado. Não são comuns choques significativos no setor bancário brasileiro por tratar-se de um setor oligopolizado e com estrutura produtiva e financeira sólida, contudo as inovações tecnológicas e operacionais introduzidas pelas fintechs no setor se mostram potenciais ameaças aos métodos até então utilizados pelos grandes bancos líderes de mercado. Por outro lado, os bancos já instituídos como líderes do mercado que se mostraram capazes de fornecer respostas ágeis e assertivas podem preservar suas posições no mercado. Para compreender esses fenômenos, foi necessária uma revisão bibliográfica da inovação pela ótica da ciência econômica e como ocorrem os processos inovativos. Na sequência, constituiu-se uma linha do tempo com as principais inovações tecnológicas no setor bancário a partir da segunda metade do século XX e as ações estratégicas dos principais bancos líderes em cada uma dessas etapas. Com base na reconstrução histórica recente da trajetória dos bancos, fez-se uma caracterização dos agentes forasteiros e as respectivas respostas dos bancos estabelecidos frente às inovações dos forasteiros. Por fim, foram analisados os aspectos da demanda, as alterações nas preferências de consumo e como os clientes veem a qualidade dos serviços prestados por cada um dos agentes Ver menos

Abstract: This document brings an ongoing discussion in Brazil: the innovations made by fintechs in the Brazilian banking sector. These innovations have been promoting a competitive stiffening in an already highly oligopolized sector. Significant economic shocks to the Brazilian banking sector are not common, because it is an oligopolized sector with a solid productive and financial structure. The technological and operational innovations brought in by fintechs in the sector have shown to be potential threats to the established market-leading banks, that had to respond in an agile and assertive manner so as not to lose market share and preserve their position as market leaders. To understand these phenomena, it was necessary to undertake a bibliographic review on innovation from the perspective of economics and, based on this, a timeline was built to present the main technological innovations that affected the banking sector since the second half of the 20th century and the strategic actions taken by the leading banks. Based on the trajectory of the banks and the current innovations, a characterization of the outside agents and the responses of the banks already established was made. Finally, the aspects of the demands were analyzed based on the changes in consumer preferences and how they see the quality of the services provided by each agent Ver menos