Resumo: Grande parte dos erros médicos, eventos adversos e incidentes na área da saúde envolvem de forma direta ou indireta o uso de tecnologias. Erros de programação e configuração de dispositivos podem resultar em sérias consequências aos pacientes. Muito tem se estudado sobre os problemas de usabilidade em equipamentos médicos, no entanto, um aspecto fundamental que faz parte dessas tecnologias e que não costuma receber muita atenção são os manuais de operação destes equipamentos. Problemas no design das instruções exigem um alto nível de concentração, interpretação e visualização das ações a serem realizadas pelos usuários. Neste trabalho, foi proposto um manual de operações de equipamento médico com recursos multimídia, desenvolvido a partir de métricas e heurísticas de usabilidade. Dentre as diversas ferramentas da Engenharia de Fatores Humanos (EFH) a análise heurística foi selecionada como uma das ferramentas capazes de identificar problemas de usabilidade nos manuais de operação. A partir da aplicação da técnica, heurísticas específicas de usabilidade foram propostas para identificar os problemas dos processos de interação dos usuários com as instruções dos manuais. Também foi analisada a relação entre as recomendações dos guias para o desenvolvimento de manuais e os tipos de problemas de usabilidade encontrados através da análise heurística. Com o entendimento das violações de usabilidade obtidas por meio da análise heurística nos manuais de operação, juntamente com as recomendações encontradas nos guias, foi proposto um manual com recursos multimídia, visando a melhoria da usabilidade para os usuários. Para o desenvolvimento, foram mantidos os mesmos conteúdos do manual textual, apenas variando a estruturação das informações e adicionando representações de instruções em formato multimídia. A comparação das duas versões dos manuais foi feita a partir de um teste de usabilidade realizado com profissionais de saúde em um ambiente simulado de leito hospitalar. Para o teste, foram propostas 12 atividades de configuração abordando diferentes conjuntos de funcionalidade do dispositivo. Observou-se que além de mais satisfeitos, os usuários obtiveram um desempenho superior quando apoiados pelo manual multimídia. Além do aumento de desempenho e satisfação, acreditamos que outras vantagens das tecnologias da informação como portabilidade, acessibilidade e comunicação podem enriquecer ainda mais a experiência de uso dos profissionais. Acredita-se que este trabalho pode contribuir com a área da EFH enfatizando a importância da usabilidade nos manuais de operação Ver menos

Abstract: Many medical errors, adverse events, and incidents in healthcare are directly or indirectly related to the use of medical technologies. Errors due to miss programming and/or configuring medical devices can result in serious consequences for patients. There are many studies showing usability problems in medical equipment, yet, a fundamental aspect of those technologies usually ignored is the usability of the user manual. Design problems in the instructions requires a high level of attention, interpretation, and visualization of the actions to be performed by the user. In this study, we proposed a new type of a medical equipment user manual with multimedia features, developed from usability heuristics. Among various tools and process of Human Factors Engineering, the Heuristic Analysis was selected as the appropriate tool for identifying usability problems of user manuals. After applying the method, a specific set of usability heuristics was proposed to identify the problems from the interaction of users with the manuals instructions. It was also analyzed the relation between the recommendations of the guides for the development of user manuals and the type of usability problems found in the heuristic analysis. Understanding of the usability violations obtained through the heuristic analysis and the good practice recommendations, a manual with multimedia resources was proposed, aiming to improve the usability of the manual. For the development of the prototype, the contents of the original manual were maintained, but adaptations in the structuring of information and the addition of multimedia instructions were implemented. A usability test was performed by healthcare professionals in a simulated hospital environment to compare the two versions of the user manual (textual and multimedia). For the test, it was proposed 12 configuration activities covering different device functionalities. It was noted that in addition to being more satisfied, users achieved better performance when supported by the multimedia user manual. We believe that besides the increase of performance and satisfaction others advantages of the information technology such as portability, accessibility, and communication can also increase the user experience. We believe that this work can contribute to the Human Factors Engineering area by emphasizing the importance of usability in operating manuals Ver menos