81 registros encontrados - programa Programa de Pós-Graduação em Qualidade
"A redução dos estoques em processos que utilizam as tecnicas 'kanban', just-in-time e MRP
DISSERTAÇÃO - Português
Número de chamada: T/UNICAMP B633r
Publicação: Campinas, SP : [s.n.], 1999.
Assunto: Just-in-time
Resumo: Esta dissertação mostra como pode ocorrer a diminuição de estoques em processos que utilizam as técnicas "Kanban" e MRP. Apresenta também...
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Resumo
Resumo: Esta dissertação mostra como pode ocorrer a diminuição de estoques em processos que utilizam as técnicas "Kanban" e MRP. Apresenta também estas técnicas atuando em único sistema. O "Kanban", sub-sistema do Just-in-Time, é uma técnica de puxar a produção que ocasiona a diminuição das peças em processo de fabricação. O MRP é uma técnica de gerenciamento global do sistema que diminui o nível de estoque geral da empresa. A dissertação apresenta o Just-in-Time com vários dos seus elementos, sendo um deles o "Kanban", que correspondem aos elementos encontrados em duas empresas observadas, sendo uma delas através de bibliografia e a outra por meio de visitas. Apresenta também o sistema MRP trabalhando junto com o "Kanban" com dados reais da empresa visitada
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A empresa familiar e as dificuldades para implantação do sistema da qualidade
Migliavacca, Mara Celeste Patricio
DISSERTAÇÃO - r d
Número de chamada: T/UNICAMP M588e
Publicação: Campinas, SP : [s.n.], 2000.
Assunto: Cultura organizacional
Resumo: Este trabalho consiste num estudo de caso de uma Empresa Familiar de médio porte, com vistas a se determinar as possibilidades de...
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Resumo
Resumo: Este trabalho consiste num estudo de caso de uma Empresa Familiar de médio porte, com vistas a se determinar as possibilidades de implementação de um sistema de qualidade, ou um processo de mudança que faça o clima organizacional da empresa sofrer alterações no tipo de gerenciamento, na filosofia da empresa, na política interna e na cultura como um todo. A análise qualitativa dos dados obtidos aponta as raízes das resistências dos representantes da Empresa Familiar quanto a esse tipo de implementação. Os representantes sabem discernir o que é bom para a empresa e para os seus funcionários; todavia, o resultado da pesquisa do clima organizacional aponta para inaceitação de propostas de mudanças por parte da Direção da empresa, confirmando a inexistência de uma política voltada para o TQM. Este estudo traça o perfil da Empresa Familiar, cujos representantes consideram os funcionários incapazes de embasar melhorias. É necessário demonstrar aos dirigentes que eles precisam cuidar de seu patrimônio, investindo em tecnologia moderna e, principalmente, em Recursos Humanos. Toma-se um grande desafio para as Empresas Familiares mudar esse quadro, frente à globalização, onde cada vez mais a tecnologia deve estar associada à capacitação e à qualificação humana
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A evolução da qualidade e sua contribuição para o ganho de vantagem competitiva das empresas
Ferreira, Jose Ivan Alvares Xavier
DISSERTAÇÃO - Português
Número de chamada: T/UNICAMP F413e
Publicação: Campinas, SP : [s.n.], 1995.
Assunto: Gestão da qualidade total
Resumo: Trata-se do estudo da Qualidade focalizando os aspectos relacionados com o ganho de vantagem competitiva das empresas, causado pelo movimento...
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Resumo
Resumo: Trata-se do estudo da Qualidade focalizando os aspectos relacionados com o ganho de vantagem competitiva das empresas, causado pelo movimento da Qualidade. É discutida a evolução da Qualidade, desde suas raízes até os dias atuais, e mostrado os elementos que ela incorporou das fases que a precedeu, contribuindo para a competitividade das empresas. É abordado um modelo de implementação do Gerenciamento da Qualidade Total e discutido os seus benefícios. É discutido como a tecnologia avançada constitui um fator de competitividade, tanto para as empresas que competem utilizando a estratégia da liderança em custos como as que competem utilizando a estratégia da diferenciação. É abordada a questão das competências essenciais e sua importância para a criação de um espaço competitivo fundamentalmente novo. Trata-se da competição pelo futuro. É apresentado durante o trabalho, o resultado de algumas pesquisas relacionadas com os assuntos tratados
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A função satisfação : uma proposta de modelo de mensuração para o setor de serviços
DISSERTAÇÃO - Português
Número de chamada: T/UNICAMP P414f
Publicação: Campinas, SP : [s.n.], 1994.
Assunto: Controle de qualidade
Resumo: O presente trabalho pretende, a partir de um estudo do relacionamento do trinômio cliente/qualidade/serviço, propor um modelo de análise...
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Resumo
Resumo: O presente trabalho pretende, a partir de um estudo do relacionamento do trinômio cliente/qualidade/serviço, propor um modelo de análise quantitativa do nível de qualidade de um determinado serviço, que permita incorporar-se a um processo de aperfeiçoamento contínuo da qualidade dentro de uma organização prestadora de serviços. A formatação das informações resultantes do modelo foi delineada a fim de permitir uma alimentação adequada e objetiva ao processo decisório do planejamento da qualidade dentro das características peculiares do setor
BCCL (1)
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IMECC (1)
DISSERTAÇÃO - Português
Número de chamada: T/UNICAMP C157g
Publicação: Campinas, SP : [s.n.], 1998.
Assunto: Gestão da qualidade total
Resumo: Ao longo de toda a sua existência, o homem vem relatando fatos reais e imaginários de forma oral, escrita e, na atualidade, através da...
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Resumo
Resumo: Ao longo de toda a sua existência, o homem vem relatando fatos reais e imaginários de forma oral, escrita e, na atualidade, através da utilização de computadores. Assim, as informações que um documento registra ou um computador armazena nada mais são do que relatos de fatos. A qualidade das informações depende substancialmente desses relatos, desde a ferramenta usada para registrá-los até o nível de consciência dos rei atores. Neste contexto, a Ciência da Computação vem gerando tecnologias de informação cada vez mais avançadas e a Gestão da Qualidade, permitindo que os profissionais das organizações alcancem níveis surpreendentes de consciência. Este trabalho propõe uma estratégia para ser adotada pelo Programa de Qualidade da organização; nela, a Ciência da Computação e a Gestão da Qualidade, se justapõem, a fim de alavancar as mudanças necessárias para os processos atingirem a Qualidade Total. O Sistema de Informação criado a partir do Programa de Qualidade contará com o comprometimento dos usuários, já que esses estarão implantando todas as mudanças para melhoria de seu processo, e não apenas as relacionadas com a informatização. A estratégia, além de propor que a informatização do processo torne-se um dos produtos do seu Programa de Qualidade, também propõe pontos do próprio Programa de Qualidade que, se informatizados, trarão benefícios para a comunicação organizacional
BCCL (1)
IMECC (1)
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A gestão das pessoas nas organizações : caracteristica fundamental de diferenciação competitiva
DISSERTAÇÃO - r d
Número de chamada: T/UNICAMP R843g
Publicação: Campinas, SP : [s.n.], 2000.
Assunto: Administração de pessoal
Resumo: O desempenho das organizações refletido nos vários tipos de indicadores depende de um conjunto de fatores, dentre os quais podem ser citados:...
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Resumo
Resumo: O desempenho das organizações refletido nos vários tipos de indicadores depende de um conjunto de fatores, dentre os quais podem ser citados: tecnologia empregada, grau de automação, processos bem definidos, gestões modernas de administração e qualidade, aprendizado contínuo das melhores práticas - mais conhecido como benchmarking, matéria prima utilizada, serviços e pessoas. Desse conjunto constata-se que, tradicionalmente, os acionistas, dirigentes e gestores das organizações não enfatizam a relação gestão das pessoas / desempenho, ou seja, não a identificam como fator de competitividade. As organizações devem considerar as pessoas como seus agentes de transformação; portanto, a gestão das pessoas torna-se fator fundamental para dar sustentação a essas transformações, imprimindo um caráter diferenciador na batalha competitiva a que as organizações são submetidas em nível global. O planejamento e desenvolvimento de atividades que nortearão o setor de Recursos Humanos do futuro são desafiadores, porém é fundamental que a estratégia adotada para administrá-los deva estar ancorada na estratégia estabelecida para o negócio. Como resultado deste trabalho, pretende-se ampliar o entendimento da importância de se investir em treinamento de pessoas, em uma visão de curto prazo, e em capacitação e formação, em uma visão de médio e longo prazo, garantindo um grau de competitividade cada vez maior às organizações. Espera-se, ainda, que este trabalho constitua uma contribuição para a mudança de atitude de acionistas, dirigentes e gestores, os quais precisam ter e cultivar uma característica básica: a vontade de fazer algo inovador
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A importancia do significado e do proposito na gestão da qualidade
DISSERTAÇÃO - Português
Número de chamada: T/UNICAMP F854i
Publicação: Campinas, SP : [s.n.], 1998.
Assunto: Gestão da qualidade total
Resumo: Os modelos de Gestão da Qualidade são desenvolvidos com base nas necessidades de competitividade das organizações e, em última análise, de sua...
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Resumo
Resumo: Os modelos de Gestão da Qualidade são desenvolvidos com base nas necessidades de competitividade das organizações e, em última análise, de sua sobrevivência. Os modelos comumente desenvolvidos trazem em sua composição: políticas, diretrizes, técnicas e metodologias que gerenciam seus indicadores nos processos produtivos na prestação de serviços. Pode-se entender que os processos da qualidade, em geral, são parte integrante das políticas das organizações que buscam a concretização do desenvolvimento sustentável. Partindo deste pressuposto, torna-se fundamental a participação das pessoas no processo de construção da Gestão da Qualidade. Por isso possibilitar essa participação dos empregados na condução do processo da qualidade da empresa requer um grau elevado de desprendimento por parte da organização. Apresentamos aqui uma proposta dessa gestão, que pode ser vista no QUADRO CONCEITUAL (figura 1.1), e que foi vivenciada numa experiência na Eletropaulo, empresa de energia elétrica localizada no estado de São Paulo. Essa experiência consistiu na realização de uma peça teatral produzida por empregados da Empresa, e que foi representada para os próprios empregados a fim de transmitir conceitos da qualidade. Nessa oportunidade observamos que, durante a montagem e as apresentações dos espetáculos, os conceitos que originaram o Quadro a ser apresentado a seguir se tornaram visíveis. O fato é que quanto maior o envolvimento das pessoas, melhor será seu rendimento profissional e sua satisfação pessoal. Destacamos os depoimentos colhidos das pessoas que participaram direta e indiretamente do processo, que se encontram no item Estudo de Caso Apêndice desta dissertação, os quais ratificam a coerência do Quadro. Compõem o Quadro pontos inter-relacionados e interdependentes, que traduzem comportamentos apresentados pelas pessoas em seu ambiente de trabalho. A consciência de que as mudanças hoje em dia ocorrem com um dinamismo sem precedentes exige outras formas de raciocínio por parte dos empregados e dos empregadores. Os paradigmas estão sendo colocados à prova a todo momento. Dentro dessa realidade, as alterações comportamentais têm a ver com o fator motivacional. Nesse sentido, a motivação é entendida como uma força que surge no interior dos indivíduos, e isto não significa que essa força não sofra oscilações e às vezes desapareça. Portanto, é fundamental que haja um ambiente na organização que alimente essa motivação. Outro fator para despertar a motivação dos empregados é a sua autonomia oferecida pela organização para que desenvolvam suas atividades. Isto está representado no princípio conhecido como Empowerment COMPARTILHAR AUTORIDADE, que concede ao empregado o poder de agir, em resposta à satisfação do cliente interno ou externo, tomando as decisões cabíveis. Valendo-se desses pressupostos, alguns empregados se destacam no decorrer do processo... Surgem os líderes, canalizando as forças.. dos grupos, norteados por um propósito, ajudando as pessoas a descobrirem o significado de seu trabalho, para a organização e para eles mesmos. Esse significado normalmente está ligado a uma história de vida do empregado, em que os seus valores estão presentes. Assim, alinhar os propósitos de seus seguidores ao seu é outro componente da capacidade de liderar. o significado atribuído ao trabalho pelo empregado é, portanto, um dos fatores que sustentam esse Quadro. Quando não houver mais esse significado, a motivação não existirá. Construir um propósito profissional e de vida é um outro fator importante que sustenta o Quadro. A não-observância desse fator pode levar as pessoas a ficarem confusas e perdidas, empregando suas energias nos mais variados sentidos e, muitas vezes, confrontando-se com os interesses da organização. o papel do SIGNIFICADO e do PROPÓSITO é o foco de atenção desta dissertação que, juntamente com as outras abordagens assinaladas no Quadro, retrata em termos gerais a carência da valorização do Homem
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A influencia dos saberes praticos no sucesso das transferencias de tecnologias
DISSERTAÇÃO - r d
Número de chamada: T/UNICAMP Si38i
Publicação: Campinas, SP : [s.n.], 2000.
Assunto: Ergonomia - Pesquisa
Resumo: A abertura do mercado nacional a produtos de classe mundial e o conseqüente acirramento da concorrência acarretaram, inicialmente, um impacto...
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Resumo
Resumo: A abertura do mercado nacional a produtos de classe mundial e o conseqüente acirramento da concorrência acarretaram, inicialmente, um impacto negativo no parque têxtil nacional. Muitas empresas nacionais que não conseguiram acompanhar as mudanças tiveram que encerrar as suas atividades enquanto outras viram na importação de tecnologia a solução para melhorar a qualidade e produtividade. Contudo, a transferência de tecnologia de países desenvolvidos industrialmente para países em desenvolvimento tem sido acompanhadas, muitas vezes, por problemas que podem afetar o dispositivo técnico importado durante toda a sua vida útil. Geralmente, esses problemas ocorrem porque o tipo de transferência envolve aspectos que, normalmente, são negligenciados tanto pelos importadores quanto pelos exportadores. Esta pesquisa é um estudo de caso que, sob a abordagem antropotecnológica, analisa a importação de máquinas de fiar do tipo open-end por uma fábrica de fios e tecidos situada em Barbacena, cidade da Zona da Mata Mineira, e os efeitos destes dispositivos e da nova organização do trabalho sobre os seus operadores. O estudo examina, ainda, como a participação dos operadores e mecânicos pode influenciar a eficiência e a qualidade da produção sustentando-as em níveis superiores às metas previstas
BCCL (1)
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DISSERTAÇÃO - r d
Número de chamada: T/UNICAMP So89L
Publicação: Campinas, SP : [s.n.], 2001.
Assunto: Agroindústria
Resumo: A partir da década de 90, o setor sucroalcooleiro tem passado por transfonnações profundas advindas, principalmente, da desarticulação ou...
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Resumo
Resumo: A partir da década de 90, o setor sucroalcooleiro tem passado por transfonnações profundas advindas, principalmente, da desarticulação ou retirada do aparato estatal na esfera da intervenção neste segmento agrícola. Dentro de uma nova ótica de atuação, cujos futores predominantes passaram a ser a reestruturação das atividades produtivas, a redução global de custos e melhoria geral da qualidade dos produtos - açúcar e álcool- , o setor sucroalcooleiro necessita de um choque de modernização em suas atividades agroindustriais. Outro fator que passou a influenciar as diretrizes empresariais foi a necessidade de competição externa, pois com o aumento da produção, durante a última década, as exportações passaram a ser um canal importante no mercado do açúcar. Entretanto, como o setor sempre esteve sob o manto governamental, a maioria das empresas estavam e estão defusadas em tennos dos atuais padrões de competitividade, qualidade e custos. Neste sentido, foram abordados as teorias da logística, da competitividade empresarial e o modelo da cadeia de produção agroindustrial para que, em conjunto, constituíssem uma base de conhecimento para que os dirigentes possam reestruturar, reduzir custos e aumentar a competitividade em agroindústrias do setor sucroalcooleiro
BCCL (1)
IMECC (1)
IMECC (1)
DISSERTAÇÃO - Português
Número de chamada: T/UNICAMP M366m
Publicação: Campinas, SP : [s.n.], 1997.
Assunto: Cultura organizacional
Resumo: A evolução do setor têxtil através dos tempos confunde-se com a própria história do homem sobre a Terra. Condições climáticas adversas...
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Resumo
Resumo: A evolução do setor têxtil através dos tempos confunde-se com a própria história do homem sobre a Terra. Condições climáticas adversas forçaram-no a disponibilizar os recursos possíveis em diferentes épocas de sua existência, para proteger-se. Durante séculos, as peles e os pêlos de animais e as fibras vegetais foram praticamente as únicas matérias primas utilizadas para a elaboração de vestimentas, tarefa essa sempre atribuída ao sexo feminino. Mesmo com muitos esforços, a obtenção de tecidos produzidos a base de fibras artificiais e sintéticas, pela busca da superação às naturais, só foi alcançada no século XX. Destacam se aí o nylon e o poliéster. A indústria têxtil foi a primeira a se instalar no Brasil, no final do século XIX e ao longo de sua trajetória, sempre teve destaque no produto interno bruto! Apesar disso, a recente descoberta das fibras sintéticas e o grande protecionismG. existente no mercado brasileiro durante décadas levaram a indústria têxtil nacional a um estado de defasagem corporativa generalizada. As medidas de abertura de mercado adotadas drasticamente no início dos anos 90 fizeram com que a situação ilusoriamente interessante passasse a ser desastrosa. Resultado destruição parcial do setor. A busca intempestiva pela competitividade por parte dos sobreviventes fez com que se iniciasse um processo de renovação tecnológica desenfreado. Aquisições de novas máquinas, supostamente milagrosas e reduções desmedidas de custos diversos provocaram uma nova situação nessas empresas' alto endividamento e pouco ou praticamente nenhum ganho de produtividade. Elas ficaram então sem saber que rumo tomar. A proposição defendida, para esse momento vivido pela indústria têxtil, é focada na modernização. do sistema organizacional que deve ocorrer em plena sintonia com a evolução tecnológica previamente almejada. Para isso utiliza-se o modelo de atuação conjunta nos aspectos físico, emocional e lógico. A hipótese adotada é que essa proposição não é falsa. Dentro da base conceitual do modelo selecionado e da confirmação dos gravíssimos dados setoriais já citados, foi desenvolvido o trabalho de validação junto a uma tecelagem considerada de grande porte, localizada no interior do estado de São Paulo e que se enquadrava fortemente no contexto abordado. Esse desenvolvimento foi possível graças à cooperação criada pelo tripé ,: universidade, grande fornecedor e cliente. Foi aplicado um processo de mudança organizacional com o apoio de metodologias especificamente selecionadas. O sucesso já obtido por essa empresa, apesar do pouco tempo decorrido desde o início do trabalho, permite propor diretrizes básicas para implantação de processos semelhantes, contemplando os aspectos conceituais, metodológicos e de ambiente e assim, colocar como verdadeira a hipótese adotada
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IMECC (1)
IMECC (1)
DISSERTAÇÃO - Português
Número de chamada: T/UNICAMP H758n
Publicação: Campinas, SP : [s.n.], 2000.
Assunto: Gestão da qualidade total
Resumo: Este trabalho procura expor os fundamentos de sistemas e de pensamento sistêmico como fatores imprescindíveis ao gerenciamento de um Sistema...
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Resumo
Resumo: Este trabalho procura expor os fundamentos de sistemas e de pensamento sistêmico como fatores imprescindíveis ao gerenciamento de um Sistema da Qualidade Total, bem como descrever algumas características e práticas básicas da arte de gerenciar e de seus agentes, os gerentes, requeridas para o desempenho dessa função. Busca, também, mostrar o ser-humano como sendo o protagonista e a razão de ser desse Sistema, distintamente do tratamento excludente que lhe tem sido dispensado como componente do mesmo, mercê das práticas gerenciais tradicionais, desde longa data até os dias atuais. Por fim, abrange a necessidade dessas práticas gerenciais serem transmutadas, em todos os níveis da empresa, com vistas a uma prática sistêmica efetivamente consciente a fim de que o Gerenciamento do Sistema da Qualidade Total o seja de um sistema de fato, onde todos os componentes são efetivamente interdependentes e interagem uns com os outros, no qual o ser-humano, em particular, desempenha a função primordial de elemento de (inter)ligação desses componentes. Resultando, como conseqüência dessa transmutação, na implementação de uma ambiência de trabalho propícia ao ser-humano para autotranscender e realizar-se plenamente naquilo que faz, redundando em seu crescimento e benefício bem como da empresa e, em uma dimensão maior, contribuindo para uma Sociedade mais Humanizada e uma Humanidade mais Evoluída
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DISSERTAÇÃO - r d
Número de chamada: T/UNICAMP H255q
Publicação: Campinas, SP : [s.n.], 2000.
Assunto: Educação profissional
Resumo: O crescente avanço tecnológico condicionou as empresas a utilizarem estratégias cada vez mais complexas. Fábricas foram integradas às redes de...
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Resumo
Resumo: O crescente avanço tecnológico condicionou as empresas a utilizarem estratégias cada vez mais complexas. Fábricas foram integradas às redes de computadores, contribuindo com o aumento da velocidade do fluxo de informações sobre o sistema produtivo, fazendo com que o grau de flexibilidade do mercado de trabalho e o grau de flexibilidade salarial se tornassem parâmetros fundamentais no desempenho da economia. Observa-se também um alto índice de desemprego no país, levando os trabalhadores a procurarem outras alternativas de trabalho, na busca de sobrevivência num ambiente de crise decorrente, na maioria das vezes, de uma concorrência extremamente acirrada. Como as instituições de educação profissional têm lidado com esse cenário? Qual é a contribuição dos currículos dessas instituições na formação do trabalhador polivalente, mais flexível e auto-adaptável? Atualmente, em todo o mundo, buscam-se fórmulas para abreviar o tempo de adaptação que uma pessoa necessita para exercer uma nova "tarefa" no sistema produtivo que, a cada dia, se apresenta mais exigente. Em nosso país, onde o imediatismo é a tônica, temos como conseqüência uma margem muito maior de erros na formação desse trabalhador (PASTORE, 1997). Este trabalho visa contribuir com algumas idéias para a melhoria da qualidade dos currículos de educação profissional. 1. Parte-se do pressuposto de que a busca de qualidade deve ser a meta fundamental da sociedade e, sobretudo, das instituições de educação profissional. 2. Entende-se que a aplicação de princípios e ferramentas de qualidade na educação enfatiza seu significado mais verdadeiro, que é o de diagnosticar e orientar a melhoria contínua dos processos e produtos dos sistemas educativos. 3. Propõe-se com base numa metodologia que destaca a necessidade e analisar o grau de flexibilidade alocativa do Brasil. Indicadores dessa análise, quando coletados, parecem apontar que o Brasil é um país em que se pode e se deve investir na formação de mão-de-obra mais flexível, mais adaptável aos novos tempos. 4. Por fim, algumas sugestões para a qualidade do currículo voltado à educação profissional também são objeto deste trabalho
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DISSERTAÇÃO - Português
Número de chamada: T/UNICAMP AL87t
Publicação: Campinas, SP : [s.n.], 1997.
Assunto: Ergonomia
Resumo: No caminho da construção das organizações de alta performance encontram-se vários processos, com modelos particulares de gerenciamento. A...
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Resumo
Resumo: No caminho da construção das organizações de alta performance encontram-se vários processos, com modelos particulares de gerenciamento. A excelência, caracterizada por um nível reconhecidamente diferenciado de qualidade da organização, é atingida quando uma visão sistêmica predomina na gestão, e todos os processos operam em um ambiente integrado.
Este nível de qualidade depende da confiabilidade das diversas partes que compõem todo o sistema, ou em outras palavras, pela probabilidade de sucesso no cumprimento das múltiplas missões definidas na organização. A excelência será atingida quando a qualidade total existir, com uma gestão centrada na confiabilidade. A confiabilidade, numa visão sistêmica, compreende todos os agentes dos processos, incluindo equipamentos, instrumentos, e as pessoas que desenvolvem, operam, modificam e melhoram as organizações.
O histórico da confiabilidade industrial, particularmente nas industrias químicas, demonstra que a maior parte das falhas que existem nos sistemas são de natureza humana, e a perda da confiabilidade, nestes tipos de empresas, origina elevadas perdas humanas e de investimentos. Desta forma, centrar na confiabilidade a gestão de .uma atividade industrial química, requer esforços para a melhoria da confiabilidade humana.
Existem muitas técnicas para a avaliação da probabilidade do erro humano, a maioria complexas, exigindo alta especialização para a sua aplicação. Todas requerem, num primeiro momento, a caracterização" do que pode ser feito errado" em uma determinada tarefa.
Este trabalho apresenta considerações teóricas relativas à natureza das falhas humanas, e uma abordagem geral sobre estas metodologias. O foco principal do trabalho é o uso de uma destas técnicas - a metodologia HAZOP - desenvolvida inicialmente para a indústria química, para a identificação de perigos, como instrumento importante para aquisição de dados de falhas humanas.
O conteúdo mostra casos reais do desempenho da técnica, que foi aplicada em várias unidades de processo de um parque industrial químico, usando os procedimentos propostos pelos seus idealizadores. Em cerca de 50 estudos realizados, as falhas potenciais de natureza humana variaram entre 17 % e 63 %, com uma média de 36 %.
A partir das falhas identificadas, foi possível determinar ações para reduzir os riscos avaliados, com impactos na segurança do processo, na produtividade das unidades e, desta forma, na qualidade das operações. O trabalho apresenta ainda exemplos de adaptação da técnica para o tratamento específico de erros humanos, tratando aspectos cognitivos envolvidos na realização das tarefas.
A realização de estudos de operabilidade e avaliação de riscos na indústria química, com a técnica HAZOP, tem crescido com o passar do tempo, e vem sendo exigido por órgãos oficiais de controle ambiental em todo o mundo.
A aplicação da metodologia HAZOP, com foco específico para avaliação de falhas humanas, pode ser de fundamental importância para o real aumento da confiabilidade industrial e, assim, para a busca da excelência.
Este nível de qualidade depende da confiabilidade das diversas partes que compõem todo o sistema, ou em outras palavras, pela probabilidade de sucesso no cumprimento das múltiplas missões definidas na organização. A excelência será atingida quando a qualidade total existir, com uma gestão centrada na confiabilidade. A confiabilidade, numa visão sistêmica, compreende todos os agentes dos processos, incluindo equipamentos, instrumentos, e as pessoas que desenvolvem, operam, modificam e melhoram as organizações.
O histórico da confiabilidade industrial, particularmente nas industrias químicas, demonstra que a maior parte das falhas que existem nos sistemas são de natureza humana, e a perda da confiabilidade, nestes tipos de empresas, origina elevadas perdas humanas e de investimentos. Desta forma, centrar na confiabilidade a gestão de .uma atividade industrial química, requer esforços para a melhoria da confiabilidade humana.
Existem muitas técnicas para a avaliação da probabilidade do erro humano, a maioria complexas, exigindo alta especialização para a sua aplicação. Todas requerem, num primeiro momento, a caracterização" do que pode ser feito errado" em uma determinada tarefa.
Este trabalho apresenta considerações teóricas relativas à natureza das falhas humanas, e uma abordagem geral sobre estas metodologias. O foco principal do trabalho é o uso de uma destas técnicas - a metodologia HAZOP - desenvolvida inicialmente para a indústria química, para a identificação de perigos, como instrumento importante para aquisição de dados de falhas humanas.
O conteúdo mostra casos reais do desempenho da técnica, que foi aplicada em várias unidades de processo de um parque industrial químico, usando os procedimentos propostos pelos seus idealizadores. Em cerca de 50 estudos realizados, as falhas potenciais de natureza humana variaram entre 17 % e 63 %, com uma média de 36 %.
A partir das falhas identificadas, foi possível determinar ações para reduzir os riscos avaliados, com impactos na segurança do processo, na produtividade das unidades e, desta forma, na qualidade das operações. O trabalho apresenta ainda exemplos de adaptação da técnica para o tratamento específico de erros humanos, tratando aspectos cognitivos envolvidos na realização das tarefas.
A realização de estudos de operabilidade e avaliação de riscos na indústria química, com a técnica HAZOP, tem crescido com o passar do tempo, e vem sendo exigido por órgãos oficiais de controle ambiental em todo o mundo.
A aplicação da metodologia HAZOP, com foco específico para avaliação de falhas humanas, pode ser de fundamental importância para o real aumento da confiabilidade industrial e, assim, para a busca da excelência.
BCCL (1)
IMECC (1)
IMECC (1)
DISSERTAÇÃO - Português
Número de chamada: T/UNICAMP N17a
Publicação: Campinas, SP : [s.n.], 1999.
Assunto: Planejamento estratégico
Resumo: O propósito deste estudo é refletir sobre aplicações da metodologia Conferência de Busca de Futuro como instrumento facilitador de processos...
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Resumo
Resumo: O propósito deste estudo é refletir sobre aplicações da metodologia Conferência de Busca de Futuro como instrumento facilitador de processos de transformação organizacional. A principal característica deste método é permitir que um grande número de pessoas (cerca de 100) de todas as áreas e hierarquias, juntas, através da utilização de técnicas de diálogo e de trabalho em equipe, descubram qual é a base comum do futuro que desejam criar. E está fundamentado em princípios democráticos, no pensamento sistêmico e na valorização e respeito pela diversidade e dignidade do homem. O conteúdo deste estudo baseia-se em algumas experiências realizadas no Brasil e em argumentos de autores consagrados na área. Como produto desta reflexão, pretende-se ampliar a compreensão sobre a importância de se adotar metodologias como esta em projetos de mudanças organizacionais dentro do contexto atual. É importante ressaltar que esta dissertação não tem por meta constituir a palavra final no que se refere ao assunto. Mas espera-se que ela se constitua numa valiosa contribuição como um conjunto de princípios e condições fundamentais a serem utilizados em processos de transformação organizacional
BCCL (1)
IMECC (1)
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Analise sistemica da implementação de conceitos da qualidade total em areas meio da universidade
DISSERTAÇÃO - Português
Número de chamada: T/UNICAMP L965a
Publicação: Campinas, SP : [s.n.], 1997.
Assunto: Gestão da qualidade total
Resumo: As iniciativas praticadas através de conceitos de Gestão e controle da Qualidade Total, no âmbito da Universidade, embora polêmico e...
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Resumo
Resumo: As iniciativas praticadas através de conceitos de Gestão e controle da Qualidade Total, no âmbito da Universidade, embora polêmico e trabalhoso, permitiu identificarmos alguns pontos que acreditamos formar um sistema de vital importância. Se por uma lado o conteúdo desse sistema representa a mola propulsora da organização, do outro, contém os componentes impactantes para o aperfeiçoamento e melhoria do processo que engloba as áreas meio da Universidade, se não forem devidamente trabalhados. Através da vivência dentro da Universidade e embasados pela filosofia, da Gestão pela Qualidade Total, concluímos que: "A visão foco no cliente", "A Qualidade pessoal", "A corrente da não qualidade",e "A cultura do serviço público", são os componentes essenciais ou causas sistêmicas, que produzem os efeitos positivos ou negativos, que influenciam direta ou indiretamente os resultados da organização UNICAMP.
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Aprimoramento do desempenho humano e melhoria de qualidade dos processos
Serafim, Maria Fernanda Giacomazzi
DISSERTAÇÃO - Português
Número de chamada: T/UNICAMP Se65a
Publicação: Campinas, SP : [s.n.], 1996.
Assunto: Comportamento humano
Resumo: Não informado
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Arquitetura estrategica : gerenciando mudanças e influenciando na gestão de negocios
DISSERTAÇÃO - Português
Número de chamada: T/UNICAMP OL4a
Publicação: Campinas, SP : [s.n.], 1995.
Assunto: Gestão de negócios
Resumo: A Arquitetura Estratégica é dirigida à Qualidade da gestão de negócios, considerando a correlação positiva entre os princípios e componentes...
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Resumo: A Arquitetura Estratégica é dirigida à Qualidade da gestão de negócios, considerando a correlação positiva entre os princípios e componentes do TQM,as Estratégias e características do Planejamento Estratégico e esquemas de gerenciamento da Administração. Alia-se a essa correlação, os recursos e oportunidades da organização, para proporcionar a realização do Valor do Cliente, dentro de um prisma onde a busca pela sobrevivência tenha como base, propósitos nobres e coletivos, eliminando o desequilíbrio econômico e social, a disputa selvagem, o desperdício absurdo de recursos e a incompetência hábil. A Arquitetura Estratégica busca aproximação constante com a maneira adequada de gerir negócios, dentro de uma abordagem científica,que proporcione um tratamento que não o das práticas do conhecimento ordinário nos assuntos de gestão
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Avaliação de uma planta de reciclagem de aluminio a luz da gestão pela qualidade total
Gusmão, Maria Angelica de Barcellos de
DISSERTAÇÃO - r d
Número de chamada: T/UNICAMP G972a
Publicação: Campinas, SP : [s.n.], 2000.
Assunto: Reaproveitamento (Sobras, refugos, etc.).
Resumo: Neste trabalho procurou-se analisar criticamente uma planta de recic1agem de alumínio através da análise comparativa com o sistema de gestão...
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Resumo
Resumo: Neste trabalho procurou-se analisar criticamente uma planta de recic1agem de alumínio através da análise comparativa com o sistema de gestão pela qualidade total (TQM). Para isto foi necessário mapear todo o processo de reciclagem do alumínio desde a coleta, beneficiamento, queima e fusão até o produto reciclado final passando pelas fases de tratamento dos subprodutos deste processamento. O trabalho aborda todo o processo descrevendo etapa por etapa as fases que a implementação de um sistema de gestão pela qualidade total poderia ajudar a melhorar
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Avaliação e compensação do desempenho e qualidade total : uma analise critica
Azevedo Junior, João Batista de, 1956-
DISSERTAÇÃO - Português
Número de chamada: T/UNICAMP Az25a
Publicação: Campinas, SP : [s.n.], 1994.
Assunto: Qualidade de vida no trabalho
Resumo: A compatibilidade entre a melhoria das condições de vida no trabalho e a eficiência econômica das empresas pode ser justificada tanto sob o...
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Resumo
Resumo: A compatibilidade entre a melhoria das condições de vida no trabalho e a eficiência econômica das empresas pode ser justificada tanto sob o ponto de vista econômico como sob o ponto de vista psicológico. Pelo lado econômico, o conceito de custos-desempenho ocultos, proposto pela Teoria Sócio-Econômica, evidencia o poder de reação dos agentes a condições de trabalho insatisfatórias; por outro lado, numa abordagem predominantemente psicológica, as diversas teorias sobre motivação e satisfação buscam explicar o comportamento dos indivíduos em situações de trabalho e compreender como tais fatores se relacionam ao desempenho organizacional. Uma das mais importantes ferramentas de que as empresas dispõe para a operacionalização de suas estratégias internas são os sistemas de avaliação e compensação do desempenho, na medida em que estes podem contribuir de forma efetiva para a estimulação da força de trabalho no alcance dos objetivos organizacionais. Esta dissertação apresenta uma análise dos sistemas de avaliação e compensação do desempenho individual e coletivo, discutindo as implicações destes sistemas no contexto de programas de melhoria da Qualidade. O ponto de partida da discussão consiste dos resultados de um diagnóstico realizado em uma pequena empresa nacional da área eletro-eletrônica. A pesquisa experimental ilustra a aplicação de metodologia rigorosa e comprovada para o levantamento de problemas organizacionais. A realização de um diagnóstico nestes moldes pode orientar a implantação de programas de melhoria de Qualidade nas empresas, identificando claramente os problemas e fornecendo subsidias para que se estabeleçam prioridades corretas em sua resolução
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Avaliação e qualidade na Educação profissional
DISSERTAÇÃO - Português
Número de chamada: T/UNICAMP G286a
Publicação: Campinas, SP : [s.n.], 1998.
Assunto: Educação
Resumo: Não informado
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C.R.I.A.R. : uma vantagem competitiva na era da informação
DISSERTAÇÃO - Português
Número de chamada: T/UNICAMP N689c
Publicação: Campinas, SP : [s.n.], 1995.
Assunto: Gestão de negócios
Resumo: Para ser bem sucedido atualmente, com mercados em globalização e com a formação de blocos econômicos, é fundamental que se explore a...
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Resumo: Para ser bem sucedido atualmente, com mercados em globalização e com a formação de blocos econômicos, é fundamental que se explore a integração de metodologias, adequando-as quando necessário num processo de gestão. Processo de gestão é o conjunto de procedimentos e metodologias que orientam a ação dos gerentes, ou seja a forma de administrar com eficácia os recursos da empresa. o objetivo deste trabalho é desenvolver o processo de gestão, para que: -seja adaptável à mudança, -potencialize a aplicação de metodologias de forma integrada, -sistematize o controle e melhoria contínua dos processos da empresa, -considere cliente, acionista, empregado e vizinhos de forma equilibrada, -sistematize a busca de vantagens competitivas e -estimule o pensamento estratégico, incorpol"ando permanente visão de futuro. Para atingir este objetivo este trabalho adaptou e integrou (basicamente): -Técnicas comportamentais, -A Gestão pela Qualidade Total, -A Administração Estratégica, -A Gestão Estratégica de Custos, -o Marketing, -A Administração da Informação, -O Desenvolvimento Organizacional: estruturas e processos, -As Alianças Estratégicas (apr"oveitamento de sinergias), -A Re-Engenharia e -Aprendizado Contínuo (das Learning Organizations). Os referenciais analíticos que balizaram a formulação desta idéia foram: 1-a teoria neoshumpeteriana (Possas, 1988) sobre a inovação de produtos -e processos, 2-a lacuna existente sobre a discussão da integração das metodologias administrativas, com base em suas raízes na Teoria Geral da Administração (Chiavenato, 1993) e os fundamentos das Learning Organizations (Senge, 1990). O Processo de Gestão C.R./.A.R. vem sendo aplicado com sucesso nos 4 anos desde que foi criado (Nogueira, 1991). Os principais resultados obtidos com a aplicação das idéias contidas neste trabalho foram: 1. A criação de uma intensa demanda por parte de gerentes e administradores em conhecer o processo de gestão C.R./.A.R. 2. índices de cumprimento de P.P.A.'s acima de 80%, colocando um segmento da PETROBRAS, como um dos melhores em sua especialidade. 3. Desenvolvimento da Tecnologia da Informação de segmentos de atividade como forma de se implantar o controle e melhoria de processos. 4. Diagnósticos de pressupostos de Cultura Organizacional, na orientação da forma mais adequada de se implantar o controle e melhoria de processos. 5. Diagnósticos de pressupostos de Cultura Organizacional como orientação gerencial no processo de transformação cultural. 6. Desenvolvimento de um curso sobre Gerenciamento de Metas. 7. O estabelecimento de um projeto de integração de metodologias de gestão, resultando no PPEE-Processo PETROBRAS de Excelência Empresarial. 8. A primeira referência sobre a aplicação de metodologias administrativas de forma integrada.
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Competencias essenciais - um novo enfoque para a area de recursos humanos
DISSERTAÇÃO - r d
Número de chamada: T/UNICAMP G165c
Publicação: Campinas, SP : [s.n.], 2000.
Assunto: Recursos humanos na administração
Resumo: Este trabalho tem como objetivo desenvolver um estudo da contribuição que a área de RH pode fornecer às empresas que passam por grande...
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Resumo
Resumo: Este trabalho tem como objetivo desenvolver um estudo da contribuição que a área de RH pode fornecer às empresas que passam por grande processo de mudança e de redirecionamento, visando a sobrevivência e/ou a competitividade. O trabalho contribui com a construção de um referencial analítico, utilizando conceitos de economia e de gestão de empresas, com ênfase nos recursos internos, mais especificamente nas competências essenciais, para o sucesso da empresa. Os recursos humanos são vistos como um recurso estratégico que garante uma identidade, uma trajetória de crescimento e um diferencial competitivo. Essa concepção resulta na proposta de um novo modelo para atuação da área de RH, o qual foi utilizado na análise do processo de reestruturação, cisão e privatização da CESP. A ênfase da análise calcou-se no papel que a área de RH assumiu no processo de mudança, analisando como foram vistas e tratadas as competências. Essa análise teve como hipótese central que um processo de reestruturação que não respeita o caráter tácito do conhecimento acaba por desestruturar as competências, comprometendo a competitividade e o crescimento da empresa. Os resultados da análise não refutaram a hipótese e mostraram a importância de serem adotadas práticas específicas de gestão de pessoas visando manter as competências existentes na empresa e desenvolver novas competências para o futuro
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Conhecimento, administração e qualidade : a gestão da qualidade total como processo cognitivo
DISSERTAÇÃO - Português
Número de chamada: T/UNICAMP C279c
Publicação: Campinas, SP : [s.n.], 1995.
Assunto: Gestão da qualidade total
Resumo: O presente trabalho visa mostrar que a gestão da qualidade total (GOT) pode ser entendida como um processo cognitivo, o que permite sua...
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Resumo
Resumo: O presente trabalho visa mostrar que a gestão da qualidade total (GOT) pode ser entendida como um processo cognitivo, o que permite sua análise multidisciplinar, integrada e coerente. O conhecimento foi selecionado como objeto de estudo, uma vez que representa papel fundamental nas técnicas da gestão da qualidade e, ainda, é estudado por diversas disciplinas científicas e filosóficas, sendo fundamental para a compreensão da natureza humana. Para fundamentar a análise, buscamos subsídios em quatro disciplinas, que contribuem com conceitos importantes para o entendimento do processo cognitivo dentro da qualidade total. A primeira é a teoria do conhecimento, que investiga seus fundamentos e condições de validade. A segunda é a psicologia cognitiva, focalizando os processos mentais que participam em sua elaboração. A terceira é a das ciências sociais, compreendendo três fenômenos: (a) a emergência do conhecimento a partir das relações sociais, (b) a comunicação humana e (c) as relações entre conhecimento e estruturas sociais. A quarta é a teoria geral dos sistemas, permitindo integrar aspectos fundamentais das três anteriores. O estudo do processo cognitivo na administração é realizado através da análise de algumas das principais teorias e técnicas: fundamentos da autoridade nas organizações, escola clássica, organização como sistema social, administração como empreendimento, cultura organizacional e a comunicaçã9 como instrumento fundamental da administração. A gestão da qualidade total surge como confluência de dois processos evolutivos, o primeiro representado pelos aperfeiçoamentos das teorias e práticas administrativas e o segundo pelas técnicas de melhoria da qualidade dos produtos, que acabaram por envolver a empresa como um todo. O aspecto fundamental da GOT é tomar a figura do cliente como referência para o processo cognitivo da organização, em substituição à figura do patrão, que constitui a referência das empresas tradicionais. Para que essa mudança possa ser efetuada, são necessários dois passos. Primeiro, é necessário que o grupo desenvolva uma representação do cliente como "outro" da relação social. Este passo é concretizado pela "conscientização para a qualidade", na qual os conceitos da qualidade são expostos e discutidos com os colaboradores da empresa. Segundo, é necessário implementar um sistema de comunicação que dê vida a essa imagem, trazendo, por assim dizer, o cliente para dentro da empresa. Este passo é dado através do uso dos diversos instrumentos da qualidade total: estruturais, de apoio e analíticos. O instrumento básico da GOT é o ciclo da qualidade, o modelo do processo cognitivo, o fundamento sobre o qual os demais são construídos. A gestão da qualidade total revela-se então como processo de comunicação humana, como um diálogo envolvendo os colaboradores da empresa e os clientes, no qual as diferenças individuais são respeitadas e a unidade de ação é buscada, visando o benefício da sociedade
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DISSERTAÇÃO - r d
Número de chamada: T/UNICAMP V612c
Publicação: Campinas, SP : [s.n.], 2000.
Assunto: Construção civil
Resumo: As organizações de qualquer ramo de atividade têm sido impelidas a uma melhoria continua em seu desempenho, operando em ambientes cada vez...
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Resumo
Resumo: As organizações de qualquer ramo de atividade têm sido impelidas a uma melhoria continua em seu desempenho, operando em ambientes cada vez mais concorrenciais. Isto é devido à globalização e tem afetado de modo dramático aquelas de pequeno e de médio portes que operam por projeto no Brasil, visto apresentarem, em muitos casos, uma competitividade inferior à de congêneres estrangeiras. O objetivo geral deste trabalho é contribuir para a configuração de um modelo gerencial que facilite a contínua melhoria da competitividade de empresas que operam por projeto, de porte pequeno e médio do setor da Construção Civil. Este estudo se estrutura a partir de dois planos: o primeiro, conceituai, onde através de uma revisão bibliográfica se procura distinguir os conceitos necessários à formulação de uma estratégia competitiva e sua operacionalização, através de uma estratégia pró-ativa da função de operação destas empresas. O segundo, prático, onde através do método da pesquisa-ação, elaborada e aplicada em uma empresa de pequeno porte do setor, constrói-se um modelo de ação gerencial que visa facilitar a melhoria contínua da competitividade deste tipo de empresa. Apresenta-se, na seqüência, alguns projetos realizados por esta empresa, em que se constata a implementação do referido modelo, até a fase atual de sua construção, procurando-se identificar os pontos de sucesso e os pontos que precisam ser alterados, indicando-se também, alguns caminhos possíveis para a continuidade das pesquisas
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