Terminal de consulta web

Resumo: A empresa de Saneamento de Goiás S/A - SANEAGO, vem, há algum tempo, buscando melhorar seus processos, e para isso implantou um modelo de gestão que pudesse facilitar a meta proposta. A metodologia utilizada neste trabalho foi à pesquisa qualitativa, proporcionando um estudo de caso. Procurou-se desenvolver um método que permitisse o pesquisador levantar, avaliar, analisar e selecionar todas informações necessárias e verificar suas adequações com base na experiência e no conhecimento. O projeto teve como objetivo principal analisar as dificuldades de implementação e os beneficios alcançados com a certificação pela Norma NBR ISO 9002: 1994, respaldados em referenciais teóricos e experiências com a implantação dos programas. Descreve também todas as etapas do processo, desde o início da implantação do programa da qualidade até a certificação. Na implantação do processo ocorreram duas fases: a de dificuldades, que foram vencidas através de vários treinamentos e a de beneficios proporcionados pela Norma. A proposta final da dissertação é demonstrar os resultados obtidos, mas que apesar das dificuldades ocorridas, os beneficios foram bem mais significativos e contribuíram para o crescimento e sobrevivência da empresa. Entenda-se como crescimento as melhorias que agregam valores para os produtos e serviços a serem entregues aos clientes, podendo ser os empregados da empresa, os fornecedores, os parceiros, a sociedade e comunidades