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Type: Artigo de periódico
Title: Avaliação da qualidade de atendimento ambulatorial em pediatria em um hospital universitário
Title Alternative: Quality-of-care assessment in a university hospital pediatric clinic
Author: Franco, Selma Cristina
Campos, Gastão Wagner de Sousa
Abstract: This study focuses on the Pediatric Clinic of the UNICAMP University Hospital, teaching and care facility belonging to the Brazilian National Health System, providing secondary and tertiary health care for children aged 0 to 18 years. A total of 221 questionnaires were applied with users of the general pediatric out-patient services and one of the specialties, allowing for comparison of various medical care indicators. Users were found to be quite knowledgeable about their health conditions and satisfied with the care received, despite a weak link in the physician-patient relationship. 43.4% reported problems related to the services, while only 17.6% made suggestions to improve them. Waiting time was found to be quite long. Users of specialized services differed from general care patients with regard to several indicators.
Estudou-se o ambulatório de Pediatria do Hospital das Clínicas da Unicamp, um serviço didático-assistencial que, inserido no Sistema Único de Saúde, presta assistência secundária e terciária para crianças de 0 a 18 anos. Foram aplicados 221 questionários entre clientes do ambulatório geral de pediatria e de uma de suas especialidades, permitindo comparar diversos indicadores de qualidade da assistência médica prestada. Evidenciou-se um bom nível de conhecimento dos responsáveis pelos usuários sobre seus problemas de saúde. Encontrou-se alto grau de satisfação dos mesmos, embora houvesse baixíssima vinculação entre médico e paciente. Com relação ao atendimento, 43,4% relataram problemas, mas apenas 17,6% propuseram sugestões para melhorá-lo. O tempo de espera nas consultas foi bastante longo. A clientela da especialidade se diferenciou da do ambulatório geral com relação a diversos indicadores.
Subject: Qualidade dos Cuidados de Saúde
Cuidados Prestados ao Paciente
Avaliação de Processos e Resultados
Serviços de Saúde
Quality of Health Care
Patient Care Characteristics
Outcome and Process Assessment
Health Services
Editor: Escola Nacional de Saúde Pública Sergio Arouca, Fundação Oswaldo Cruz
Rights: aberto
Identifier DOI: 10.1590/S0102-311X1998000100014
Address: http://dx.doi.org/10.1590/S0102-311X1998000100014
http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0102-311X1998000100014
Date Issue: 1-Jan-1998
Appears in Collections:Unicamp - Artigos e Outros Documentos

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