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Type: Artigo de periódico
Title: Planejamento da qualidade nas unidades de saúde da família, utilizando o Desdobramento da Função Qualidade (QFD)
Title Alternative: Quality planning of Family Health Units using Quality Function Deployment (QFD)
Author: Volpato, Luciana Fernandes
Meneghim, Marcelo de Castro
Pereira, Antonio Carlos
Ambrosano, Gláucia Maria Bovi
Abstract: Quality is an indispensible requirement in the health field, and its pursuit is necessary in order to meet demands by a population that is aware of its rights, as part of the essence of good work relations, and to decrease technological costs. Quality thus involves all parties to the process (users and professionals), and is no longer merely an attribute of the health service. This study aimed to verify the possibility of quality planning in the Family Health Units, using Quality Function Deployment (QFD). QFD plans quality according to user satisfaction, involving staff professionals and identifying new approaches to improve work processes. Development of the array, called the House of Quality, is this method's most important characteristics. The results show a similarity between the quality demanded by users and the quality planned by professionals. The current study showed that QFD is an efficient tool for quality planning in public health services.
A qualidade é um requisito indispensável na área da saúde, e sua procura se faz presente em virtude da necessidade de atender as exigências de uma população ciente de seus direitos, da essência das boas relações no trabalho e diminuição dos custos tecnológicos. Assim, a qualidade envolve todos que fazem parte do processo (usuários e profissionais), deixando de ser um atributo do serviço. Esta pesquisa tem como objetivo verificar a possibilidade de planejar a qualidade nas unidades de saúde da família, por meio do Desdobramento da Função Qualidade (QFD). Este planeja a qualidade segundo a satisfação do usuário, envolvendo os profissionais da instituição e identificando novos caminhos para aperfeiçoar os processos de trabalho. A construção da matriz, denominada Casa da Qualidade, é o aspecto mais importante desse método. Os resultados mostram que há similaridade entre a qualidade exigida pelos usuários e a qualidade planejada pelos profissionais. O presente estudo comprovou que a ferramenta QFD constitui-se em instrumento eficiente no planejamento da qualidade nos serviços públicos de saúde.
Subject: Qualidade da Assistência à Saúde
Serviços de Saúde
Pessoal de Saúde
Gestão de Qualidade
Planejamento em Saúde
Quality of Health Care
Health Services
Health Personnel
Quality Management
Health Planning
Editor: Escola Nacional de Saúde Pública Sergio Arouca, Fundação Oswaldo Cruz
Rights: aberto
Identifier DOI: 10.1590/S0102-311X2010000800010
Address: http://dx.doi.org/10.1590/S0102-311X2010000800010
http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0102-311X2010000800010
Date Issue: 1-Aug-2010
Appears in Collections:Artigos e Materiais de Revistas Científicas - Unicamp

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