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Type: DISSERTAÇÃO DIGITAL
Degree Level: Mestrado
Title: Processo de gestão do conhecimento : uma análise a partir dos fatores críticos de sucesso
Title Alternative: Knowledge management process : an analysis based on critical success factors
Author: Vicente, Mirian, 1976-
Advisor: Gonzalez, Rodrigo Valio Dominguez, 1980-
Abstract: Resumo: Os atuais estudos sobre Gestão do Conhecimento (GC) identificam um processo composto pelas fases de aquisição, armazenamento, distribuição e utilização do conhecimento. O êxito deste processo depende do desenvolvimento de fatores contextuais internos, que moldam o comportamento das organizações. Esta pesquisa tem como objetivo analisar o impacto dos fatores contextuais internos da organização recursos humanos (RH), cultura e estrutura organizacional sobre cada uma das fases do processo de GC, e em seguida, tendo como base a literatura e o empirismo, compreender de que forma estes fatores contextuais internos atuam como fatores críticos de sucesso (FCS) em GC. Entendendo a GC como um fenômeno técnico-social, assume-se que os fatores contextuais internos podem contribuir com o sucesso ou limitar o êxito deste processo. Para alcançar os objetivos do trabalho, propõe-se delineamento metodológico composto inicialmente pela fase de pesquisa teórico-conceitual, na qual se definem e discutem os aspectos fundamentais ¿ conhecimento, GC, processo de GC e suas respectivas fases, fatores contextuais internos- RH, cultura e estrutura ¿ e FCS em GC. Em seguida, inicia-se a fase da pesquisa empírica com abordagem qualitativa, desenvolvida através do estudo de dois casos, realizados em empresas de grande porte de tecnologias diversificadas, sendo uma do segmento químico e outra do farmacêutico, com apelo inovativo incremental ou radical, portanto com práticas estabelecidas de GC, visto que a inovação tem como pré-requisito boas práticas em GC. A condução do estudo de casos envolveu a aplicação de entrevistas abertas aos gestores de áreas relacionadas à inovação, além de análise documental. A principal contribuição deste trabalho foi demonstrar através do empirismo que a configuração das características organizacionais determina o modelo de conhecimento desenvolvido nas firmas. As escolhas estratégicas da organização são norteadoras do estilo adotado na configuração do RH, cultura e estrutura, e determinantes para seus resultados em GC. Pôde-se observar que cada uma das características organizacionais impacta mais diretamente uma das quatro fases do processo de GC, portanto configuram-se como determinantes para seus resultados

Abstract: Current studies on Knowledge Management (KM) identify a process composed of acquisition, storage, distribution and usage of knowledge phases, given that its success is reliant on the development of internal contextual factors, which mould the behaviour of organizations. This research has as an objective to analyse the impact of internal contextual factors of the company (human resources (HR), culture and organizational structure) over each phase of the KM process. Following that, utilizing literature as a base, comprehending in which way these internal contextual factors act as critical factors of success (CFS) for KM. Understanding KM as a techno-social phenomenon, we assume that internal contextual factors may contribute or hinder the success of this process. In order to reach the paper¿s objectives, we propose a methodological outlining composed initially by the theoretical-conceptual research phase, in which are defined and discussed the fundamental aspects -knowledge, KM, KM process and its respective phases, internal contextual factors- HR, culture and structure- and CFS for KM. Following that, we begin empirical research with a qualitative approach, developed through the study of two cases, elaborated on large scale companies with varied portfolios, one being a chemical company, while the other a pharmaceutical company, both of which possess an incremental or radical innovative appeal and, seeing that innovation has, as a prerequisite, good practices in KM. The conduction of the cases study involves the application of open interviews to the managers and coordinators of innovation related areas and documental analysis. This paper¿s major contribution was demonstrating through empiricism that the configuration of organizational characteristics determine the model of knowledge produced in firms. Strategic organizational choices are the north star of the method employed on the configuration of HR, culture and structure, and pivotal for their results in KM,. It was observed that each organizational factor impacts more heavily one of the four KM process phases, being then declared as conclusive for its results
Subject: Gestão do conhecimento
Cultura organizacional
Estrutura organizacional
Recursos humanos
Sucesso
Language: Português
Editor: [s.n.]
Citation: VICENTE, Mirian. Processo de gestão do conhecimento: uma análise a partir dos fatores críticos de sucesso. 2020. 1 recurso online ( 210 p.) Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Ciências Aplicadas, Limeira, SP.
Date Issue: 2020
Appears in Collections:FCA - Tese e Dissertação

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