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Type: Artigo
Title: Brand extension evaluation: An experimental research study in the service sector
Title Alternative: Avaliação de extensões de marca: uma pesquisa experimental no setor de serviços
Author: Pimenta, Renato Ferreira
Lopes, Evandro Luiz
Silva, Dirceu da
Serralvo, Francisco Antonio
Abstract: This study analyzed the effects, in consumers’ evaluations, of different brand names (arbitrary, descriptive, and suggestive), of perceived similarities (high vs. low) and of perceived quality regarding brand extension in services. We implemented two experiments involving 1,338 respondents. In Experiment 1, by means of MANOVA, we managed to detect significant effects of brand names and of similarities in Attitude and Intention to Use of consumers. In Experiment 2, we added manipulation of perceived quality to the sample. We identified transfer of perceived quality to extended service, and that perceived quality overweighed effects of similarity and brand names in extensions, which indicates that perceived quality is more relevant in evaluation of brand extension in service when brand names are not recognized by consumers
metadata.dc.description.abstractalternative: Este estudo tratou da análise dos efeitos, na avaliação dos consumidores, de diferentes nomes de marcas (arbitrária, descritiva e sugestiva), da similaridade (alta versus baixa) e da qualidade percebidas em relação a extensões de marcas em serviços. Foram realizados dois experimentos que envolveram 1.338 respondentes. No Experimento 1, por meio da análise de variância multivariada (Manova), verificaram-se efeitos significantes dos nomes de marcas e da similaridade na atitude e na intenção de uso dos consumidores. No Experimento 2, adicionada a manipulação da qualidade percebida, verificou-se a transferência desta para o serviço estendido e sua sobreposição aos efeitos da similaridade e dos nomes de marcas nas extensões, indicando que esse construto é mais relevante na avaliação das extensões de marcas em serviço quando os nomes das marcas não são reconhecidos pelos consumidores
Subject: Nomes comerciais
Country: Brasil
Editor: Fundação Escola de Comércio Alvares Penteado (FECAP)
Rights: Aberto
Identifier DOI: 10.7819/rbgn.v16i51.1527
Address: https://rbgn.fecap.br/RBGN/article/view/1527
Date Issue: 2014
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