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Type: Artigo
Title: Aplicação da teoria das filas em serviços bancários
Author: Lima, Vitor Costa de
Anholon, Rosley
Rampasso, Izabela Simon
Quelhas, Osvaldo Luiz Gonçalves
Abstract: Tendo em vista a competição acirrada presente na economia nos dias atuais e a necessidade crescente de conquistar clientes e mantê-los fiéis, o presente trabalho tem como objetivo aplicar a consagrada Teoria das Filas em uma agência bancária com a finalidade de apontar oportunidades de melhorias no tempo de espera dos clientes, a partir do pressuposto de que as filas analisadas seguem a distribuição de Poisson. Tal pressuposto é decorrente da comparação realizada entre a referida distribuição com os dados de chegada dos clientes em todas as filas analisadas. Constatou-se também a existência de filas com sazonalidade na demanda, enquanto outras apresentaram uma demanda regular. A partir do estudo realizado, melhorias no gerenciamento desta agência bancária poderão ser realizadas como, por exemplo, a realocação de funcionários em determinados períodos para funções com maior demanda. Concluiu-se, portanto, que a aplicação da teoria é viável e que pode auxiliar no aumento das vantagens competitivas da agência
Subject: Teoria das filas
Country: Brasil
Editor: Associação Brasileira de Engenharia de Produção (ABEPRO)
Rights: Aberto
Identifier DOI: 10.14488/1676-1901.v16i1.2086
Address: https://www.producaoonline.org.br/rpo/article/view/2086
Date Issue: 2016
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