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Type: Artigo de periódico
Title: O acolhimento e os processos de trabalho em saúde: o caso de Betim, Minas Gerais, Brasil
Title Alternative: User embracement and the working process in health: Betim's case, Minas Gerais, Brazil
Author: Franco, Túlio Batista
Bueno, Wanderlei Silva
Merhy, Emerson Elias
Abstract: The subject of this paper is changes in health care when user embracement is used as a strategic aim. According to the user embracement concept, health care clients are the center of the health services' organization, including the following: 1) care for everyone seeking it, thus guaranteeing universal accessibility; 2) reorganization of the work process, such that its central thrust is shifted from the physician to the multiprofessional staff, or user embracement team, in charge of hearing users and becoming involved in solving their health problems; and 3) solidarity, humanity, and citizenship as parameters for the relationship between health care users and providers. The research showed improvement of non-medical health care productivity and greater accessibility by users. After nine months, the user embracement team solved 50% of the health problems themselves. The above-mentioned effects were also linked to workers' motivation, leading to greater creativity in the work process.
Este trabalho relata experiência de inversão do modelo tecno-assistencial para a saúde, tendo como base a diretriz operacional do acolhimento. O acolhimento propõe que o serviço de saúde seja organizado, de forma usuário-centrada, partindo dos seguintes princípios: 1) atender a todas as pessoas que procuram os serviços de saúde, garantindo a acessibilidade universal; 2) reorganizar o processo de trabalho, a fim de que este desloque seu eixo central do médico para uma equipe multiprofissional ­ equipe de acolhimento ­, que se encarrega da escuta do usuário, comprometendo-se a resolver seu problema de saúde; e 3) qualificar a relação trabalhador-usuário, que deve dar-se por parâmetros humanitários, de solidariedade e cidadania. Por meio da investigação realizada, foi possível observar um aumento significativo do rendimento profissional, dos servidores não-médicos, que passaram a atuar na assistência; esse elevado rendimento profissional determinou, por conseqüência, maior oferta e aumento extraordinário da acessibilidade aos serviços de saúde.
Subject: Avaliação de Programas
Assistência Médica
Assistência Ambulatorial
Serviços de Saúde Comunitários
Program Evaluation
Medical Care
Ambulatory Care
Community Health Services
Editor: Escola Nacional de Saúde Pública Sergio Arouca, Fundação Oswaldo Cruz
Rights: aberto
Identifier DOI: 10.1590/S0102-311X1999000200019
Address: http://dx.doi.org/10.1590/S0102-311X1999000200019
http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0102-311X1999000200019
Date Issue: 1-Apr-1999
Appears in Collections:Artigos e Materiais de Revistas Científicas - Unicamp

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