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Type: TESE
Title: Uma proposta de um modelamento de gestão sistemica da qualidade baseada na abordagem do axiomatic design
Author: Calarge, Felipe Araújo, 1960-
Advisor: Lima, Paulo Correa, 1957-
Abstract: Resumo: A palavra qualidade tem sido nos últimos anos sinônimo de sucesso ou fracasso para muitas organizações, sendo esta situação resultado de como tais organizações interpretam os conceitos da qualidade. A evolução destes conceitos tem feito com que a qualidade abandone o simples ato de controlar produtos e processos, abordagem tradicional da qualidade, a fim de desenvolver uma visão sistêmica da gestão da qualidade em toda a organização. O objetivo deste trabalho é apresentar uma proposta de um modelo de gestão sistêmica da qualidade, orientada pelos desejos e atributos de seus clientes. No desenvolvimento deste trabalho é utilizada a abordagem do Projeto Axiomático, estabelecido em função de axiomas, corolários e teoremas, com o objetivo de se desenvolver "boas práticas de projeto" na construção do modelo de gestão sistêmica da qualidade. É elaborada também uma proposta de utilização do modelo desenvolvido no auxílio à avaliação de desempenho suportada pela abordagem do Balanced Scorecard, bem como uma análise comparativa do modelo teórico proposto com alguns sistemas da qualidade utilizados na indústria automobilística, tais como: ISO9001, QS9000, A VSQ94, EAQF94 e VDA6.1. Finalmente, são feitas considerações sobre benefícios e problemas verificados no desenvolvimento do modelo de gestão sistêmica da qualidade e da utilização da abordagem do Projeto Axiomático nesta área de gestão da qualidade

Abstract: The word quality has been in the past years synonymous of success or loss in many firms, and this situation results in how these firm understanding the quality concepts. The development of the quality concepts has made that the quality abandons the simple way of products and processes control, in order to develop a systemic vision of quality management in the whole organization. The objective of this work is to present a proposal of a quality systemic management model oriented by the firm' s customer wants and attributes. In the development of this work it- is utilized the Axiomatic Design approach, established in function of axioms, corollaries and theorems, with the objective of to improve "good practices of design" in the construction of the quality systemic management mode!. It is also elaborated a proposal of the utilization of the developed model to aid the performance measurement processes supported by the Balanced Scorecard approach. Complementary it is conducted a comparative analysis of the theoretic proposed model with some quality systems that have been employed in the automotive sector, such as: IS09001, QS9000, A VSQ94, EAQF94 and VDA6.1. Finally, it is listed some conc1usions about benefits and troubles faced with the development of the quality systemic management model and the utilization of the Axiomatic Design in this field of knowledge
Subject: Gestão da qualidade total
Engenharia mecânica - Projetos
Projetos de sistemas
Organização e métodos
Language: Português
Editor: [s.n.]
Date Issue: 2000
Appears in Collections:FEM - Tese e Dissertação

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