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Type: TESE
Title: Fatores determinantes para o sucesso na implantação da NBR ISO 9001 em empresas de micro e pequeno porte
Title Alternative: Determining factors for the sucess of the implementation of NBR ISO 9001in micro and small business
Author: Ferreira Filho, Manoel Xavier
Advisor: Zoqui, Eugênio José, 1965-
Abstract: Resumo: O objetivo deste trabalho é levantar como as micro e pequenas empresas pequisadas, implantaram seus sistemas de gestão da qualidade, procurando identificar as diferenças e semelhanças entre as implementações, as dificuldade encontradas relacionadas às seções e a cada requisito da norma, assim como os fatores considerados por elas como determinantes para o sucesso na implantação da NBR ISO 9001. A partir da pesquisa bibliográfica foram levantados os aspectos mais importantes para a implementação do sistema de gestão da qualidade, descrevendo o que é a norma, seu objetivo, histórico, família e evolução da mesma ao longo do tempo. Para o estudo de caso, 34 empresas de micro e pequeno porte, localizadas no Estado de Goiás, participantes do programa SEBRAE ISO para pequenas empresas nos anos de 2003 a 2006, participaram da pesquisa de campo por meio de entrevistas junto ao representante da Direção da empresa com questionários estruturados e com perguntas fechadas. Após a pequisa foi feita a análise dos dados buscando cruzar as diversas informações levantadas no intuito de conhecer os fatores determinantes para o sucesso na implantação da NBR ISO 9001. Os resultados desta pesquisa indicam quais são os fatores determinantes e o grau de dificuldade encontrada para a implantação da norma. Finalmente são feitas algumas recomendações práticas para a implantação da NBR ISO 9001 nas micro e pequenas empresas, bem como algumas propostas de trabalhos futuros necessários ao aprofundamento do conhecimento do ambiente das micro e pequenas empresas relativos à norma ISO 9001.

Abstract: The objective of this project is to discover how the micro and small businesses studied through this work implemented their quality systems, by trying to identify the differences and similarities between the implementations; the difficulties faced related to each section and to each requirement of the norm; and also the factors considered by them as being crucial for the success in the implementation of NBR ISO 9001. From the bibliographic research, the following were identified simultaneously: the most important aspects for the implementation of the quality system, the description of the definition of norm, its objective, history, family, and evolution. In order to completed the project thirty -four (34) small and micro businesses in the State of Goias, participants of the SEBRAE ISO Program for small business from the year 2003 to 2006, participated in the research through interviews performed with each business's director. The interviews used structured questionnaires with short answers. After the research was completed, an analysis of all the information acquired throughout was used to determine the crucial factors required for the success in the implementation of NBR ISO 9001.The results of the research indicate what are the determining factors and the degree of difficulty found in the implementation of the norm. Finally a few practical recommendations are made for the implementation of NBR ISO 9001 in micro and small business, along with a few proposals for future projects necessary for further understanding of the ambiance of the micro and small business in regards to the norm ISO 9001.
Subject: Qualidade
ISO 9001
Gestão da qualidade total
Pequenas e médias empresas
Language: Português
Editor: [s.n.]
Date Issue: 2009
Appears in Collections:FEM - Tese e Dissertação

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