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Type: DISSERTAÇÃO
Degree Level: Mestrado
Title: Gestão da qualidade em panificadora : um estudo de caso
Title Alternative: Bakery quality management : Case study
Author: Ribeiro, Silvana Maria Rocha Brenha
Advisor: Netto, Flavia Maria, 1957-
Abstract: Resumo: O setor de panificação no Brasil reúne cerca de 45 000 padarias que representam um faturamento anual de 16 bilhões de dólares, o que corresponde a 2% do PIB. As padarias são empresas que produzem e vendem pães e produtos de confeitaria. Caracterizam-se por serem pequenas empresas produtoras de alimentos com processos de fabricação bastante artesanais. Nos últimos anos, muitas panificadoras têm fechado as suas portas por não suportarem o aumento da competição e as mudanças do comportamento do consumidor. O objetivo deste trabalho foi definir os passos necessários para a implantação de um sistema de gestão da qualidade, integrado com as atuais exigências legais de Boas Práticas de Fabricação, em panificadoras. A metodologia escolhida foi a de estudo de caso com a pesquisadora dando orientação teórica e treinamento para a equipe operacional de uma padaria. O trabalho de pesquisa de campo durou um ano. Simultaneamente o sistema de qualidade foi implantado,com base na metodologia do ciclo PDCA. A padaria alvo do estudo funcionava dentro de um supermercado e possuía características operacionais semelhantes a uma padaria de pequeno porte do setor. Essa metodologia foi composta de diagnóstico inicial da padaria, definição de metas que, uma vez atingidas, garantiriam que os problemas identificados na fase de diagnóstico estariam resolvidos, ações de planejamento para se atingir cada meta, execução do plano e sugestões de redirecionamento. As principais ferramentas usadas para efetivar as melhorias foram o benchmarldng, o programa 5S's e o sistema Boas Práticas de Fabricação. Entre as melhorias alcançadas pode-se citar: adequação das instalações físicas às normas legais, organização do ambiente, padronização dos procedimentos operacionais e implantação das Boas Práticas de Fabricação. Como resultado dessas melhorias, o número de clientes cresceu em 139% na padaria. A abordagem proposta se mostrou eficiente e, mesmo no curto prazo, resultados importantes foram alcançados. Essa abordagem pode ser estendida a outras empresas de alimentos com características operacionais semelhantes.

Abstract: The baking industry in Brazil gathers around 45,000 bakeries reaching revenue of US$ 16 billions per year, which represents 2% of Brazilian gross domestic product (GDP). The bakeries produce and seU bread and confectionery products. In Brazil, those are small family owned businessrunning labor driven process depending several times on craftsmanship methods. Since last years many bakeries have gone bankrupt because the increase of competitionamong them and changes in customers behavior. This paper aims to provide directions to set and run an integrated quality management system meetingthe current GNP legal requirements for bakeries. The chosen method was the case study and the searcher was in charge of providing the theoretical directions and coaching the team that worked establishing a quality system managementto a target bakery. The target bakery operates within a supermarket and was very typical amongmost small ones found throughout the country. The search for field data lasted one year; meanwhile the quality system was established based on a PDCA cycle methodology. This methodology was fonned by the bakery initial diagnosis, the settlement of goals that once achieved wouId assure the diagnosis phase identified problems were solved, the planning action to meet every goal, the plan execution and the feed back arrangements. As PDCA cycle was in progress another field data were collected and the whole job resuIts evaluated. The main tools used to carry out the improvements were the benchmarking, the 5Ss program and Good Manufacturing Practices (GMP). Among the improvements achieved one could mention the facilities refurbished meeting all legal requirements, the establishment of the GMP procedures and the standardization of operational process. As resuIt of those improvements bakery customer's frequency growth reaching 139% over the previous frequencywas observed. The approach proposed showed up efficient and, even in the short term, outstanding resuIts were achieved. It can also be extended to other food business with similar operational characteristics.
Subject: Panificação
Gestão da qualidade total
Administração da produção
Language: Português
Editor: [s.n.]
Citation: RIBEIRO, Silvana Maria Rocha Brenha. Gestão da qualidade em panificadora: um estudo de caso. 2002. 135p. Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia de Alimentos, Campinas, SP. Disponível em: <http://www.repositorio.unicamp.br/handle/REPOSIP/256389>. Acesso em: 2 ago. 2018.
Date Issue: 2002
Appears in Collections:FEA - Tese e Dissertação

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