Orientador: Adriana Bin

Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Ciências Aplicadas

Resumo: A presente dissertação tem como objetivo avaliar os desdobramentos da adoção de uma inovação tecnológica na área de compras de uma grande empresa do setor petroquímico. Trata-se do Robotic Process Automation (RPA.), implantado para executar uma tarefa específica de compra. Buscou-se...

Resumo: A presente dissertação tem como objetivo avaliar os desdobramentos da adoção de uma inovação tecnológica na área de compras de uma grande empresa do setor petroquímico. Trata-se do Robotic Process Automation (RPA.), implantado para executar uma tarefa específica de compra. Buscou-se identificar a efetividade da adoção dessa inovação tecnológica contemplando as dimensões: (1) financeira (2) processos e (3) pessoas, percorrendo as fases de pré-implantação, implantação e pós adoção. O método de pesquisa adotado foi o estudo de caso único, em uma empresa multinacional brasileira. Para validar o fenômeno, foram empregadas fontes de dados primárias - entrevistas com os compradores que utilizam o RPA e com o líder da área e o desenvolvedor do robô, e secundárias - análise documental. Como resultados mais significativos pode-se apontar que o RPA é fácil de usar; o usuário sente-se capacitado e sabe recorrer em caso de dúvidas, facilitando a rotina na área de compras, obtendo alívio da carga operacional. Por outro lado, o RPA traz impacto em pessoas, que lidam com esta relação cada um à sua maneira, carregando possíveis inseguranças, o que requer um cuidado especial. Como sugestão de trabalhos futuros, o olhar macroeconômico global, pensando na distribuição dos empregos que deixam de existir e novos que surgem. Ainda, o estudo identificou que as formas de mensurar estão relacionadas à métrica de adoção e não da efetividade em si. Por fim, o estudo trouxe um olhar mais conservador em relação a evolução ao próximo estágio do RPA, apontando que ainda não carrega inteligência artificial, não sendo cognitivo nem tão disruptivo quanto está sendo apontado

Abstract: This dissertation aims to evaluate the consequences of adopting a technological innovation in the purchasing area of a large company in the petrochemical sector. A Robotic Process Automation (R.P.A.), deployed to perform a specific purchasing task. The aim is to identify the effectiveness...

Abstract: This dissertation aims to evaluate the consequences of adopting a technological innovation in the purchasing area of a large company in the petrochemical sector. A Robotic Process Automation (R.P.A.), deployed to perform a specific purchasing task. The aim is to identify the effectiveness of the adoption of this technological innovation, contemplating the dimensions: (1) financial (2) processes and (3) people, going through the pre-implantation, implementation and post-adoption phases. The research method adopted will be the single case study, in a Brazilian multinational company. To validate the phenomenon, primary data sources will be used - interviews with buyers who use RPA and with the area leader and robot developer, and secondary data - document analysis. As more significant results, it can be pointed out that RPA is easy to use; the user feels empowered and knows how to turn to him in case of doubts, facilitating the routine in the purchasing area, obtaining relief from the operational burden. On the other hand, RPA has an impact on people, who deal with this relationship each in their own way, carrying possible insecurities, which requires special care. As a suggestion for future work, the global macroeconomic view, thinking about the distribution of jobs that cease to exist and new ones that arise. Still, the study identified that the ways of measuring are related to the adoption metric and not the effectiveness itself. Finally, the study brought a more conservative look at the evolution to the next stage of RPA, pointing out that it still does not carry artificial intelligence, not being cognitive or as disruptive as it is being pointed out

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